HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Puziness là dịch vụ cung cấp giải pháp bán hàng tự động, hỗ trợ tiếp cận khách hàng tiềm năng, lưu trữ thông tin và tạo đơn hàng từ Facebook một cách tối ưu, tiết kiệm toàn diện. Mọi thao tác sử dụng Puziness đều được hướng dẫn chi tiết dưới đây, giúp bạn sử dụng ứng dụng này dễ dàng và mang lại hiệu quả nhất.

KHỞI TẠO VÀ QUẢN LÝ PUZINESS ĐƠN GIẢN

Khi sở hữu toàn bộ tính năng của Puziness bạn sẽ tiết kiệm được vô số chi phí và thời gian trong quá trình bán hàng online.

Bước 1: Đăng nhập/ Đăng ký

Truy cập https://puziness.com -> Click button trải nghiệm miễn phí

Đăng nhập qua tài khoản Facebook hoặc Điền đầy đủ thông tin vào form đăng kí dùng thử

Bước 2: Đào tạo chatbot - Nhân viên tư vấn tự động

  • Click 'Tạo mới 1 chatbot' trên giao diện màn 'Tạo bot'
  • Điền đầy đủ thông tin bot, bao gồm:
    • Tên chatbot bạn muốn tạo
    • Mô tả chatbot(không bắt buộc)
    • Chọn lĩnh vực của chatbot
    • Nhấn tiếp tục
  • Tại màn hình tiếp theo, chọn fanpage bạn muốn kết nối với chatbot. Nhấp tiếp tục để hoàn tất quá trình kết nối và tạo bot
  • Chatbot được tạo thành công, nhấn bắt đầu để tận hưởng những tính năng tuyệt vời Puziness mang lại

Bước 3: Tạo danh sách kịch bản

Ứng với mỗi chatbot, puziness hỗ trợ bạn 3 loại kịch bản gửi tin:

  • Kịch bản chào mừng: trả lời khi khách hàng nhấp vào nút bắt đầu trong cửa sổ chat
  • Kịch bản mặc định: trả lời trong trường hợp chatbot của bạn không hiểu khách hàng nói gì
  • Kịch bản thường: trả lời khi câu nói của khách hàng khớp với một trong các chủ đề hội thoại

Các bước tạo kịch bản thường

  • Click tạo kịch bản, chọn chủ đề hội thoại và đặt tên cho kịch bản bạn muốn tạo
  • Bạn sẽ phải đào tạo cho bot cách trả lời tương ứng với câu nói của khách hàng. Ví dụ: Khi khách hàng nói những câu liên quan đến chào hỏi, thì bạn sẽ đào tạo cho bot tự động chào lại và hỏi thêm khách cần tư vấn gì không.
  • Bạn có thể cho khách những sự lựa chọn bằng việc thêm nút, hoặc thêm 1 danh sách mặt hàng bằng list.
  • Hệ thống sẽ tự lưu kịch bản của bạn đã tạo.
  • Click vào danh sách kịch bản để tạo thêm những kịch bạn tiếp theo.

Bước 4: Kiểm tra

  • Truy cập fanpage của bạn trên facebook và thử nghiệm để biết nhân viên tư vấn tự động có làm việc hiệu quả không nhé.
  • Nếu chưa hài lòng về cách trả lời của Bot bạn có thể quay lại danh sách kịch bản và chọn kịch bản muốn chính sửa để thay đổi cách trả lời.